購入しなかった理由をお客様に聞け！

K.Sです!

売上を大きくあげるコツ。

それはお客さんの声を聞くことです。

お客さんの声に耳を傾けることです。

商売はどこまでいっても、

お客さんが欲しい商品・サービスを売るのが

商売の原則です。

バックエンドを購入しなかった人、

イベントに誘ったけど来なかった人に

「(更に良いサービスを提供したいので)なぜ不参加か」

「なぜ購入しなかったか」

理由を聞くと良いです。

不参加の方を責めるのではなく、

自分の力不足を学ばせてもらう為に、

ぜひ教えて下さいというスタンスで聞きます。

私の知り合いの社長さんは、

セミナーをやったあとに

バックエンド不参加の方に

１人１人にチームが電話で聞くそうです。

この話を聞いて、

私もセミナーのバックエンド未購入者が

2名いたのでFBメッセージで聞いてみました。

そうしたら

「ただ単純に忘れていただけ」

という人がいました。

こちらの方はその後、購入。

またさらに

「自分に参加資格があるのだろうか」

と思いとどまっていた人もいました。

こちらの方には、しっかり説明をしたら

購入してくれました。

結局、100%クロージングを

達成することができたんです。

お客さんというのは、

忘れたり、不安だったりするから

申し込まないわけです。

不参加（未購入）の理由を聞けば

その原因がわかります。

もちろん、ここで大事なのは

後追い営業をしないことです。

もし不参加の理由がわかったら

「なるほど、そういうことだったんですね。

　これこれこうなので、ぜひ参加（購入）してみてください。

　もちろん買わなくても結構ですよ」と

きちんと相手が断れる道を残してあげて下さい。

そうすれば今回買わなかったとしても

「売り込みされた」とは思われないので

次回につながります。

「あ、この人は本当にお客さんのことを考えて

　商売してるんだな」というのが伝わります。

とにかく、

バックエンドやイベントに来なかった人に

ぜひ電話でもFBメッセージでもいいので

購入（不参加）しなかった理由を

直接聞いてみてください。

・セールスの改善点

・相手の興味ポイント

などなど今後の参考になりますので。

99%の会社がこういうことをやりません。

だからやったところが

ものすごく売上あげますし、

お客さんからも好かれます。

ぜひやってみて下さい。