値上げの上限

お客さんが値上げをしても大丈夫なケースは

どんな状況でしょう。

次の中から考えてみてください。

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Ａ．商品に満足していた場合

Ｂ．値上げ幅が許容範囲内の場合

Ｃ．ファンだった場合

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ＡもＣもそのとおりなのですが、

しかし実はファンでなくても、「許容範囲」

でさえあれば、

お客さんはＯＫになるのです。

では、

その許容範囲とは？

それは、値上げ幅を２０％以内に抑えることです。

つまり、５千円の商品なら６千円まで、

１万円なら１万２千円まで、

にする、ということです。

なぜかといいますと、

人は変化を嫌う生き物なのですが、

２０％の「遊び（ふり幅）」があるからです。

その証拠にファッション業界では、

毎年新企画は２０％に抑え、５年かけて

フルモデルチェンジしていく、

という法則があります。

この範囲なら「流行」と呼ばれますが、

この範囲を超えると、

「奇抜」と呼ばれて、敬遠されてしまうのです。

値上げも同じ理屈で、２０％以内であれば

すんなり受け入れられる可能性が高いのです。

しかし、

できるだけ限界を狙って少しでも多くの利益を

上げたいと思うなら

私の臨床実験の結果、３０％まではいけます。

おそらく、「少し高いなあ」と思っても別の会社

を探すほうが面倒だ、

と感じるギリギリのラインなのだと思います。

そして、敢えてこのギリギリの額にすることに

よって、会社も気合を入れなおすキッカケにも

なりますので、おススメしています。

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【答え：Ｂ】

どんなお客さんにも万能に使えます。

人間には変化を嫌う習性があります。ですので、

大きく変化されるとＮＧになる。

その逆に許容範囲であれば、

他のところを利用する変化よりも留まる変化を選ぶ、

というわけです。